Que hacer cuando la red esta caida?

Es importante cuando la red esta caida conservar la calma como pensar positivamente y no dejar que los usuarios te hagan perder tu atención debido a las constantes llamadas preguntando.

En cuanto tiempo queda resuelto? Tenia un envío importante y se corto o no pude que hago?

 

Las acciones que deberás tomar son las siguientes

 

1.-Entender el problema

Lo principal es entender que esta caído? usualmente el usuario te dira que nada funciona pero hay que entrar en detalle en esta afirmación y preguntarle lo siguiente.

a)      Que es lo que no funciona?

b)      Hay otras PC de tus vecinos con el mismo problema?

c)      Existen otras aplicaciones funcionando? Cual es la que falla?

d)     Realizaste alguna acción que ocasionara el problema?

e)      Cuando comenzó a fallar?

 

2.- En la memoria técnica de tu red de comunicaciones podrás identificar la parte de la red que esta fallando y tomar información para ejecutar las acciones necesarias que se listan:

a) Accesar al switch mas cercano a la PC o grupo de PC con falla y revisar conectividad desde este switch a los switches centrales o servidores críticos

 

b) En caso de no poder accesar el switch remoto lo puedes hacer hasta el ultimo punto que existe conectividad esto te mostrara los sectores de la red con daño

 

c) es importante contar con software de diagnostico que te descubra la topología y monitoree cada dispositivo automáticamente de esta manera rápidamente podrás ver si existe algún sector de la red dañado

 

d) cuando existe daño de equipo podrás usar la memoria técnica para obtener una copia de la última configuración funcional

 

e) Un alto porcentaje de fallas son de las telefónicas que proveen los enlaces entre localidades, la memoria técnica te dará la información para abrir reporte de servicio con las telefónicas

 

Es importante que te asesores de un experto que te indicara el camino mas rápido a seguir  para solucionar el problema, ahorrándole dinero a la organización al minimizar el daño y permitir a los empleados continuar con sus actividades